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[公司年会] 尚庐山2019年公司年会的发言稿:品质飞跃,同心奋进(蚂蚁)

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发表于 2020-1-7 17:53:36 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江西

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发言主题:品质飞跃、同心奋进!

       2019年年初,制定了品质飞跃的年度计划,并努力用三年来实现品质飞跃的初级阶段。
1. 2019年的主题是“品质飞跃,砥砺前行”。第一年的品质飞跃,要经历磨练,克服困难,才能往前进步,所以要砥砺前行。
2. 2020年的主题是:“品质飞跃,同心奋进”。第二年的品质飞跃,要同事们同心协力才能完成,所以要同心奋进。
3. 2021年的主题是:“品质飞跃,跃级而立”。第三年的品质飞跃,希望在同事们的共同努力下,各方面的指标能达到地级市同类业务水平,因为我们县一级达到市一级的水平,所以是跃级而立。

一、哪些地方飞跃?品质飞跃我通过三个维度来实现:
1、提升员工幸福感。
2、提升客户满意度。
3、提升工作标准化程度。
员工的幸福感怎么提升?我又拆分为三个方面:
1、收入。公司整体的平均工资有所提升,乐居地产、去哪儿、柠檬三个业务的2019年业绩都有不同程度的提升。还来不及做细致的分析,我希望各位总监把这些数据都分析出来,成为你们工作总结的内容。
2、福利。2019年1月开始公司给符合条件的员工缴纳社保;购买工伤保险;制定了公司各部门搞活动的制度《活动经费管理规定》,提供一定的活动经费保证。等等,我们在提升员工福利上2019年有个很大的跨度。
3、氛围。刚才说的《活动经费管理规定》就是为了加强团队的凝聚力,贯彻宣读企业文化是为了提升协作能力。我们一直在营造一个平等、融洽、和谐的工作氛围。
    你们说收入高了,福利好了,工作氛围融洽,还有庐山人不想来尚庐山工作的吗?
    接下来我们还需要继续在改善办公室条件,组织员工活动,提高公司业绩及员工收入,提升员工安全感等方面,来进一步提升员工的幸福感。


二、怎么提升客户满意度呢?
1. 坚持诚信为本。我们企业文化中十二条令的第四条:说道做到。我也一直这样要求我的同事们。做事情要想清楚再承诺,承诺时要留有余地,一旦承诺了,就要竭尽全力去完成。如果不是坚持诚信为本的同事,我也不欢迎加入尚庐山。
2. 坚持提高产品和服务的品质。我们工作要以结果为导向,我们的业务范围:帮客户找到合适的房子,帮单身人员找个适合的伴侣,让游客玩得开心,让童年有个美好的回忆等等,我们怎么能做好这些事情呢?我们要提高自己的拍照技术,我们要减少出错的几率,我们要加强细节等等。
3. 坚持换位思考为客户提供服务。我们每个业务都要站在客户的角度来体验我们的服务,用企业文化的方法论,通过推演、打样、复盘来改善我们的服务。只有能换位思考才能真正的做到让客户满意。
     接下来我们会在客户售后服务、抽样调查、加强培训等方面继续提高客户的满意度。


三、怎么提高工作的标准化程度?
为什么要提高工作标准化程度,我们的企业文化的执行力四部曲说:设目标、控进度、抓考评、理规范。提升标准化程度就是理规范。标准化程度高了,效率就高了,也不容易出错。怎么来提高呢?也是主要从三个方面。
1、鼓励小创新。从无到有,从有到优,大的创新我们没有能力做,就在日常工作中我们要有一些小的创新,比如改善一张表格,分享一个工作方法。创新通过抓住需求、打破常规、聪明工作发生在你工作的每个细节。
2、包容错误。我们要想有一帮优秀的同事一起工作,要创造一个容许员工犯错、成长的环境。我一直鼓励大家试错,我们现在还一直在试错,我们当中有很多同事就是在试错中成长,其中我是,阿文是,还有很多同事是。
3、坚持向先进学。我一直强调学习力是核心竞争力,我经常劝同事们向书本学、向先进学。而我最推崇的就是向先进学,找到你学习的标杆,先模仿再超越,标杆的标准化怎么提升,你也怎么提升,然后你通过不断的复盘,再优化你的标准。
     接下来我们会制定落实标杆管理办法、创新奖励机制、制定岗位操作流程等措施来提升工作的标准化程度。每项业务的标准化程度提高了,工作效率和服务品质也会提高,从而获得客户更多的认可,同事们在工作中能体会更多的快乐。


     同事们,我们需要通过三年的努力才能实现品质飞跃的初级阶段,要达到品质飞跃的中级阶段和高级阶段,任重而道远,正如屈原所说的:”路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,但前途还是一片光明,用李白的一句诗来结束我的发言:乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海!
一年三百六十五天分了四季
五谷是花生红枣眼泪和小米
想一想美女听听西河戏
看一看我的理想还埋在土里

我没有心事往事只是只蚂蚁
生下来胳膊大腿就是一样地细
不管别人穿着什么样的衣
咱们兄弟皮肤永远是黑的
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