【回少府山人帖】刘怡：雷洋死后谁是下一个?

少府山人 · 发表于 2016-5-13 11:10:04

今年以来，各地先后发生了黑龙江庆安火车站袭警、南京宝马车肇事及精神病鉴定，以及最近的广西柳城“9.30”爆炸案、青岛“天价虾”宰客等多起引发社会广泛关注的案事件。
在今天这个波诡云谲、暗流涌动的新媒体时代，面对不断出现的涉警舆情，认真分析研判，找出应对之策，更好维护公安机关、人民警察的形象、公信和权威，具有很强的现实意义。
对于一起社会广泛关注、存在争议和疑虑的重大公共事件或热点敏感事件，是不是可以不管舆论反应如何，只要埋头按照法定程序正常处理终结就算万事大吉了？显然不是。因为公开不够，传言就会乘虚而入，回应无力，质疑就会挥之不去。从近来发生的几起引发争议和质疑的热点敏感案事件来看，抛开事件本身和调查处理中可能存在的因素和问题不谈，有关方面信息公开不够主动、及时、充分，回应解释不够切实、有效、全面，无法破解疑点，难以令人信服，甚至催生新的猜疑，无疑是一个重要的原因。
古人云，“流丸止于瓯臾,流言止于智者”。而今不仅是轮子只要配上马达，行到低洼处照样如履平地，就是流言蜚语，在当下这种复杂多元的社会心理和舆论传播环境下，其迷惑性、传染性和煽动力都远非过去所能比。这时，如果权威的声音失声，流言和猜疑就会上位。要知道，谎言重复一千遍，也会成为“真理”，而真相如果迟到，却很难逆转“不管你信不信，反正我是不信”的偏执。所以现在不仅是“流言止于智者”，更要“流言止于公开”。在纷繁复杂、真真假假的传闻流言面前，既要人们保持冷静和清醒，并为真相浮出水面保留足够的耐心，也要通过主动的公开、及时的回应和正确的引导，将真相、法理完整展现在人们的面前，带动人们客观观察理性思考，这样疑云才会散去，谣言才能消弭。
应当看到，正确的公开不仅可以消除怀疑、增加信任、强化监督，也是一个普及法治常识、培育理性思维的过程。公开不仅是新媒体条件下促进社会公信、约束公权行使的必然要求，也是推进法治建设以及践行群众路线，密切干群、警民联系的重要途径。今后，执法行政不只要对法律和本职负责，还要对社会公信负责，要追求法律和社会效果的统一、法治和公信的双赢。
可见，公开其实是公务工作的应有之义，学会有效的公开，实是公权部门和公职人员的一门必修课。那么究竟怎样才能做到正确、有力公开，进而跳出质疑的泥淖，竖起公信的大旗呢？笔者认为，首先要转变思想认识。思想是行动的先导。当前在重大突发敏感事件信息公开中出现的反应迟缓、被动混乱等问题，说到底还是由于相关部门认识有偏差、重视不到位造成的。要摈弃过去那种“只管公务，不管公开”或“重实务，轻公开”的观念，重新树立公开也是一项重要职责，公信也是一个工作目标的新认识，进行积极、主动的公开。其次要健全工作机制。要走出过去那种业务部门不管公开，而宣传部门又不懂业务，各自为战，顾此失彼的被动局面，建立高级别、跨部门、有组织、规范化的高效公开机制和舆情危机应对小组。打破内部藩篱，密切分工配合，统筹实施公开，形成最有力的公开拳头。再则是要善于有效公开。公开要主动，不要总让质疑倒逼公开；公开要迅速，不能“真相还在穿鞋,谣言已经在路上了”。公开要切实，要实事求是，更要根据争议的核心、质疑的源头进行针对性的公开和回复；公开要严密，要根据事件的特点和调查处理的进程及舆情走势进行系统、周密的公开，不能盲目、任性公开，甚至前后矛盾，疏漏百出。