权威发布 发表于 2016-12-16 14:38:42

关于“消费者曝庐山上汤温泉团购票无法使用”的声明

关于“消费者曝庐山上汤温泉团购票无法使用”的声明
       关于2016年12月13日九江新闻报道:据姚先生介绍,12月8日,他与家人前往庐山上汤温泉泡温泉,买票时提前浏览了一下团购信息,发现美团网有双人168元的优惠团购票,便打算在网上团购,可却被告知团购无效。“前台说,就算买了那团购票也没用。可是,既然没用,为什么又要把优惠信息挂在团购网上呢,这不是坑人吗?”姚先生表示,由于当时未能购买团购票,他便只好现场购了票,但“团购票无效”的说法仍让他很是不满。
       酒店方得知此事后立即调查了解事情过程后,一直在想办法联系当事人,想把其中造成的误会的原因进行说明,对于客户不愉快的到店体验,酒店表示歉意。其实作为消费者的行为来讲,我们完全是可以理解。随着互联网的超速发展,人们消费习惯的改变,网络预订和网购已经改变了我们的生活,网络本身是为了让人们更为方便、快捷,呼吁大家选择正规网站,诚信商家。
       为避免大家还会遇到类似的问题,酒店工作人员就此类现象总结有以下几种情况:第一种:消费者团购酒店自营产品,到前台出示验证码,酒店系统即可验证,识别;第一种:消费者在正规OTA、团购网站预定的商家产品,部分其实是第三方、第四方渠道方上线产品,通常消费者预定成功后,会收到提醒短信或告知致电第三方客服电话换票,客服会告知到酒店取票流程;第三种:有些不规范商家,通过平台方销售酒店产品,未取得酒店销售授权和对接对客服务流程,导致客人在前台后,找不到预定出处,无法识别。甚至扰乱酒店价格体系,恶意挂低价,消费者致电后会告知活动结束,无法使用,再次推销。遇到类似问题酒店会建议客人在网络退票,通过正规网络渠道预订或在前厅给于一定优惠价;第四种:钓鱼网站,群发网站链接、不熟悉网站链接、谨慎点击进入。
       “宾客至上”一直是我们上汤温泉度假村秉承的服务宗旨,热忱欢迎社会各界朋友对我们的服务进行监督和指导,再次感谢姚先生对我们提出的宝贵意见!

南康小子 发表于 2016-12-16 22:29:56

蛮负责人的企业
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