P2P平台应该怎么样留住老用户?

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正所谓打江山容易，守江山难。网贷理财平台历经了种子用户的初期积累后，开始了“吸新留旧”(吸引新用户的同时留住已经在平台投资过的老用户)的重要征程。在网络理财获客成本高居不下的今天，新投资者固然重要，但平台老用户却更显珍贵。那么P2P平台应该怎么样留住老用户呢？


网友的回答：


大大眼贼


现在平台热衷于打新，这样老客户看到别家给新人的回报高，容易受到诱惑把资金提出来投到别家去。要留住老客户，需要增加平台服务意识，比如邀请老客户来参加线下活动，寄送生日或者节日礼品，制订专门针对老客户的产品和活动等，设立续投奖励和累计投资奖励等，吸引他们继续投资。


走1走看1看


不发假标自融、不虚假广告、借款人信息及逾期情况公开透明、不挪用投资人资金、不换借口拖延或限制提现，能做到，老客户留新客户来。


巨石阵CPS运营专家觉得留住老用户要做要以下几个方面：


一、合理地提高产品利率。产品收益率是网络理财平台与投资者之间最为敏感的话题，收益率太高，对投资者是一个比较大的引诱，但平台的运营成本又实实在在地存在着，高收益维持的时间不会长久;收益率太低，对绝大部分中小而言其实也没啥好处，因为如果投资者的投资热度不高，平台业务量少，对于依靠规模获取利润的网络理财平台而言也是白搭。因此最好的产品收益率是平台既有一定的利润率，同时对投资者也有一定的吸引力。通过数据分析我们发现，不同综合收益率平台的投资人流失率整体表现为，低收益率的平台投资人流失率低，高收益率的平台投资人流失率高。收益在8%~12%区间的平台投资者流失率最低。


　　二、产品期限更加多样化。产期期限多样化的目的在于一方面可以迎合投资者在不同阶段的投资需求;另一方面产品期限多样化也会让平台看起来更为灵活。在平台发展的初期，可能需要更多短期或者超短期的产品吸引新用户，在平台与投资者建立了进一步的信赖后可以适当加长产品期限，拴住对中长期产品有需求的用户。根据网贷之家抽样调查统计数据表明：不同借款期限P2P网贷平台的投资人流失率表现为，借款期限越长，投资人流失率越低;借款期限越短，投资人流失率越高。但对于平台而言，并非说就要一味地发售长期限的理财产品，毕竟这不利于平台吸引新投资者。


　　三、加强互动是减少平台投资者流失的重要方法。方式渠道多种多样。各大平台常见的方式有签到积分换奖品，抢红包、分享红包，各种榜单(活动活跃度排名，投资排名，新人榜，土豪榜等)，针对不同的会员等级进行促销奖励、节假日营销活动奖励等，也有部分平台针对热点事件进行事件营销，当然推广奖励也是很有必要的。这些互动方式都增大了投资者对平台的印象，增强了投资者对平台的了解，因此双方就更容易建立信赖关系。当然，进行这些活动的渠道也很多，微信、微博、QQ空间、贴吧等新兴自媒体平台或者就在平台官网也可。
　　四、针对特定人群发售新产品。发售新产品对于维持一个平台新鲜感必不可少。前文我们也提到了一层不变容易导致投资者流失，反之如果平台时不时地针对不同人群比如手机党、剁手党或者定存党发售新产品，那么平台不仅可以维持投资者的关注与兴趣，还可以吸引不少新投资用户，一举两得。


　　五、与投资者共享平台信息。包括各种运营数据报告、平台最新动态消息以及与投资者密切相关的合同文本等都应让投资者尤其是长期支持平台的投资者了解、知悉。虽然投资者是否知道此类信息对平台的影响不大，但在投资者心中就有平台是否对他们有知无不言的诚意体现，而投资者对平台一点一点的信赖度就是从这些细小微处建立起来了。


　　六、舆论引导。一个平台在发展过程当中，多多少少都会遇到遭黑客攻击或者服务器故障导致平台访问异常的情况，此时考验平台情商的时刻就到了，处理得当，平台会安然度过;如果处理不妥当，引起投资者恐慌，那后果将会很严重，甚至会让平台“一朝回到解放前”。所以遇到此类情况，平台相关人员一定要冷静对待，耐心安抚、引导投资者，尽量减少投资者的焦虑。