微店买盒面膜用后过敏律师提醒索赔需保留交易证据

梦梦 · 发表于 2015-8-5 08:52:38

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微店买盒面膜用后过敏向朋友索赔拉不下面子

　　律师提醒：注意保留交易证据

　　中国江西网九江讯近日，九江市民王女士向浔阳晚报记者反映，她从做微商的朋友那里购买了一盒面膜，但用后脸部过敏，十分刺痒，她想要讨个说法，但如何维权却让她犯了难。

　　市民：面膜致过敏，自掏700元医疗费

　　市民王女士是微信的忠实用户，她常通过微信与朋友互动。随着微商的流行，她的朋友圈里也逐渐出现了很多卖化妆品的信息。

　　今年7月中旬，王女士在朋友圈中看到有人卖蚕丝面膜，并配有试用的图片。“好多人都说用得蛮好的，都是朋友转朋友，我看她发那个图片就跟她私聊，问她多少钱，效果怎么样，她就跟我介绍了一下。我就说可以，我拿一盒。”王女士告诉记者，当天晚上用的效果还挺好，但第二天早上起来就感觉脸上开始刺痒。在王女士的手机里，记者看到当时她拍下的照片，可以明显看到她的脸部起了不少疙瘩。

　　“如果是实体店，我可以凭票据与商家沟通，让商家赔偿。”王女士说，微店卖家没有网店平台，也没有第三方支付，她是直接把钱打到对方账户，并没有留下购买的证据。“如果直接向朋友索赔，又拉不下面子。”最后，王女士只能自认倒霉，自掏700元医疗费。

律师：如发布虚假广告，微商也要担责

　　随后，记者拨打了面膜生产厂家的客服热线，但一直处于占线状态。紧接着，记者联系到了面膜的销售者。“朋友出于信任买了我的货，但出现了这种情况，感觉挺对不起她，我可以自己掏钱补偿她。”该销售者说。记者就面膜有无相关手续、商品质量有无保障等问题进行询问时，却被婉拒了。

　　对此，江西际民律师事务所吴俊律师表示，消费者通过微商购买产品发生纠纷，想要维权确实令人“头疼”，很大一部分原因是没有交易证据。“但根据《消费者权益保护法》规定，商家在提供商品时有义务对商品的质量进行保障，新兴起的微商也不例外。”吴俊说，商品或广告出现问题造成消费者损失，消费者可按两种方式维权：第一，产品质量不存在问题，但广告内容失实，存在片面、夸大、有所倾向等问题，对消费者造成误导，则可认定该广告为虚假广告。这种情况下，消费者可到工商部门投诉，广告的发布者是责任方。第二，产品质量存在问题，广告没有问题，则消费者可将产品交由质监部门进行质量鉴定，根据鉴定结果再行处理。这种情况下，产品的生产商和销售商都是责任方。

　　“即使是因为个人体质方面的原因而导致过敏，面膜没有质量问题，销售商和厂家也应提醒消费者。”吴俊说道。(浔阳晚报记者李超铭)